Politique de retour

Politique de Retour

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de la commande que vous avez reçue, veuillez nous contacter. Chez Lucie-Paris, nous nous efforçons de garantir à nos clients une satisfaction à 100 % concernant le produit qu'ils ont acheté chez nos fournisseurs. Si vous n'êtes pas satisfait du produit, veuillez nous contacter et notre équipe vous aidera immédiatement.

Comment puis-je retourner (une partie de) ma commande ?

Si vous décidez de nous retourner vos produits dans notre période de réflexion de 30 jours, nous rembourserons le montant total de la commande dans les cinq jours ouvrables suivant la réception du produit. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les frais de retour.

Suivez les étapes ci-dessous pour retourner votre produit :

  1. Envoyez-nous un e-mail à info@lucie-paris.com en indiquant que vous souhaitez retourner votre commande ou une partie de celle-ci.

  2. Attendez une réponse de notre service client concernant l'acceptation de l'envoi de retour.

  3. Si nous pouvons accepter votre envoi de retour, veuillez faire ce qui suit : Emballez le produit à retourner soigneusement et de manière sécurisée, de préférence dans son emballage d'origine.

  4. Envoyez le colis à l'adresse de retour fournie par notre service client.

  5. Envoyez à notre service client le code de suivi (Track & Trace).

Une fois que votre colis est arrivé et a été vérifié, nous rembourserons le montant de la commande pour les produits retournés par le biais du mode de paiement utilisé pour l'achat.

Les produits qui répondent à un ou plusieurs des critères suivants ne peuvent malheureusement pas être retournés :

  • Pour les produits scellés. Une fois le sceau brisé, ces produits ne peuvent pas être retournés.
  • Qui ont été fabriqués selon les spécifications du consommateur (sur mesure) ;
  • Qui sont de nature personnelle ;
  • Qui ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature ;
  • Les produits relevant des catégories "Beauté", "Enfants & Bébé" et "Sport" ne peuvent pas être retournés en raison des mesures d'hygiène liées à la COVID-19.

Adresse de retour :

Nous utilisons l'adresse de retour de notre fournisseur. Les retours doivent être envoyés à :

Pays : Chine
Province : Zhejiang
Ville : Ningbo
Adresse : Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street
District : Yinzhou
Code postal : 315100

L'annulation de votre commande n'est pas possible. Nos commandes sont traitées directement dans le système, ce qui rend l'annulation impossible.

Produits endommagés à la réception

Quel dommage ! Malheureusement, votre produit peut avoir été endommagé pendant le transport. Si vous avez reçu un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception du produit. Après cela, la période de retour expire malheureusement.

Pour une solution rapide, envoyez-nous un e-mail avec une photo montrant la partie endommagée de l'article. Les photos les plus optimales sont sur une surface plane où l'étiquette et le défaut sont visibles. Nous utilisons ces informations pour vous aider avec votre commande et pour éviter des erreurs à l'avenir.

Pour les défauts, nous fournissons toujours un nouvel emballage gratuitement la première fois et nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement. Si le produit arrive défectueux une deuxième fois, nous remboursons votre montant total d'achat.

Pour toute question concernant des produits endommagés à la réception, veuillez nous contacter à info@lucie-paris.com.

Défauts de produit ou défauts après utilisation

Quel dommage ! Malheureusement, il peut arriver qu'un défaut de fabrication se produise avec le temps. Il doit alors s'agir d'un défaut. En d'autres termes, la pièce est cassée et ne respecte plus la norme prescrite par le fabricant. Les pièces d'usure sont exclues des défauts de fabrication ou défauts. Les pièces d'usure comprennent, mais ne sont pas limitées à :

  • Courroies de transmission
  • Batteries
  • Plaquettes et disques de frein
  • Garnitures de frein
  • Tambours de frein
  • Chaînes
  • Lampes
  • Pignons
  • Pneus
  • Tubes

Les pièces mobiles au sens large du terme. Pour toute question concernant les défauts de produit ou les défauts après utilisation, veuillez nous contacter à info@lucie-paris.com.

Livraison de produits incorrects

Nous faisons de notre mieux pour traiter toutes les commandes correctement. Malheureusement, parfois des commandes passent à travers les mailles du filet et nous vous livrons le mauvais produit. Bien sûr, nous allons résoudre cela et vous envoyer la commande correcte gratuitement.

Pour toute question concernant la livraison de produits incorrects, veuillez nous contacter à info@lucie-paris.com.